Вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи. Напишите на shopsmena@mail.ru с темой «Отмена заказа №…», укажите номер заказа и имя покупателя.
Обработаем обращение в течение одного рабочего дня. При отмене оплаченного заказа до его передачи магазин обычно оформляет возврат в этот же день. По условиям магазина зачисление обычно занимает до трёх рабочих дней, но зависит от банка. Общий срок исполнения требования о возврате денег не может превышать установленный законом срок.
Магазин предоставляет 14 календарных дней после получения для отказа от товара надлежащего качества. Сохраните товарный вид и потребительские свойства: товар не должен иметь следов эксплуатации. Примерка для проверки размера сама по себе не означает эксплуатацию.
По возможности сохраните упаковку, ярлыки и комплектность. Отсутствие чека не лишает права на возврат, если покупку можно подтвердить другими доказательствами, например номером заказа или выпиской о платеже. Требования к упаковке не ограничивают установленные законом права покупателя.
Если при передаче товара письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена, применяются предусмотренные законом более длительные сроки. Товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его покупателем, возвращается в случаях, установленных законом.
Для заказов, доставленных Яндексом, предусмотрен возврат через ПВЗ Яндекса. Отправление оформляется в Яндекс Go или через сервис Яндекс Доставки при доступности соответствующего маршрута. Адрес получателя: г. Москва, ул. Амурская, д. 1/2/2; получатель — ИП Горшков Михаил Юрьевич; телефон — +7 (980) 865-27-23. Конкретный доступный пункт и данные получателя уточните у магазина до отправки.
Вы также вправе выбрать другой законный способ передачи товара, позволяющий продавцу получить и проверить его, в том числе перевозчика или почтовую отправку. Почтовый адрес продавца: 107553, г. Москва, ул. Амурская, д. 1/2/2, кв. 263. Это адрес для корреспонденции, а не обещание наличия розничного магазина или ПВЗ.
Для товара ненадлежащего качества действуют права, сроки и способы защиты, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», в том числе требования о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении цены или возврате денег в предусмотренных законом случаях. Условие о 14 днях для качественного товара не ограничивает эти права.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Вопросы экспертизы, перевозки и расходов решаются по закону; расходы по возврату товара с подтверждённым недостатком не возлагаются на покупателя вопреки закону.
Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования. Срок не отсчитывается заново с поступления посылки на склад. Покупатель должен обеспечить возврат товара и необходимые для расчёта сведения, а продавец — организовать рассмотрение требования в установленный срок.
Возврат проводится тем же способом, которым был оплачен заказ, либо согласованным законным способом. Банковские реквизиты запрашиваются только при необходимости. При возврате качественного товара могут учитываться предусмотренные законом расходы продавца на доставку возвращаемого товара от покупателя. Штраф за отказ от покупки не взимается.
Связаться с магазином: +7 (980) 865-27-23, shopsmena@mail.ru.